Atuação única e exclusiva em cada projeto
Transparência do início ao fim é o que permeia toda a atuação da GWE junto aos seus clientes. Ou seja, na GWE o cliente encontra comprometimento e honestidade em todas as atuações da empresa.
Desde o primeiro contato até o suporte pós-implantação, o cliente da GWE tem o apoio de especialistas para entender e suprir suas necessidades e expectativas em relação ao uso e benefícios de um sistema de gestão empresarial. Com a GWE, o cliente sabe quando, como e quanto vai investir para obter o máximo de retorno com a utilização do seu SAP Business One®.
Além disso, a GWE não recebe nenhum valor
financeiro antes da execução de qualquer atividade.
Tanto o serviço quanto o seu pagamento são feitos em etapas.
Com uma metodologia de trabalho diferenciada e acessível, a GWE oferece atenção, conhecimento e suporte de alto nível para que sua empresa possa usufruir de todos os benefícios que um ERP traz. Por isso, a GWE considera a implantação, o treinamento e o suporte continuado como as três principais fases do trabalho junto à sua empresa.
Satisfação garantida com transparência do início ao fim é o compromisso da GWE para com todos os seus clientes.
Implantação
Comprometimento em todas as fases do projeto.
Toda empresa possui processos internos que incluem rotinas administrativas, produtivas, comerciais, entre outras. Quando a instituição decide implantar um sistema ERP, é necessário observar esses mesmos processos com mais atenção a fim de verificar se há necessidade de parametrizações específicas ou até mesmo se processos podem ser melhor otimizados.
A GWE, ao analisar o mercado de venda e implantação de ERP, no mercado de pequenas e médias empresas, observou grande parte das consultorias e implementadoras costumam realizar pouquíssimas visitas para o fechamento de um contrato. Nessas visitas, inclui-se o diagnóstico da empresa a fim de fechar o escopo do projeto.
A pergunta que os diretores e consultores da GWE se fizeram foi "como conhecer uma empresa e suas especificidades em "meia dúzia de reuniões?". É impossível conhecer os meandros da produção, da área comercial, fiscal, recebimento etc em dois encontros para levantamento de escopo.
Quando as consultorias trabalham nesta linha de raciocínio o que acontece é que, ao mesmo tempo em que se vai implantando o sistema, cria-se uma lista de pendências que cresce na medida em que o Go Live se aproxima. O projeto fechado não consegue abarcar os novos requisitos que surgem junto à nova cultura empresarial que se instala quando do início da implantação
Nesse modelo de venda adotado pela grande maioria das consultorias ou o cliente perde, ou a consultoria perde, ou, até mesmo, ambos perdem tempo e dinheiro. Além da parceria ser prejudicada como um todo.
Por conta disso e tendo em vista que a implantação é um dos pontos mais críticos do projeto, a GWE resolveu investir recursos e pesquisa em uma metodologia diferenciada que pudesse minimizar os riscos de ambos os lados e o cliente contasse com a entrega total do produto.
Com isso nasceu a metodologia "Lean GWE" baseada em conceitos de metodologias mundialmente reconhecidas atualmente chamadas Lean Manufacturing e SCRUM.
O "SCRUM" tem suas origens ligadas ao desenvolvimento de software e foi criado a fim de agilizar as entregas de demandas. O foco do "SCRUM" é realizar mini-entregas a fim de que, dentro de um período previsto, a totalidade do projeto esteja plenamente atendida.
Esta metodologia prevê um número estimado de visitas para levantamento de informações, implantação e entrega de itens previstos durante o projeto.
Ou seja, nesse período, o cliente conta com um cronograma previsto de atendimento que pode ser alterado conforme a necessidade da empresa.
Para exemplificarmos a atuação da GWE, pensemos em uma pequena empresa que inicia sua implantação e tem estimado em seu projeto cerca de 90 "Workdays" ou seja, dias úteis de trabalho. A partir deste momento, o cliente tem em suas mãos um roteiro programado do que será realizado na empresa. Porém, se o cliente requisitar uma nova funcionalidade em meio ao processo iniciado, ou solicitar uma melhoria no item implementado, seja por qual motivo for, a GWE garante o atendimento a essa necessidade durante o decorrer da implantação, além de continuar com o atendimento ao projeto como um todo.
O Workday da GWE consiste em um dia intensivo de trabalho voltado à entrega da atividade proposta dentro do cronograma compartilhado por ambas as partes. Nesta proposta, o cliente tem acesso às atividades que serão realizadas dentro da empresa e quanto tempo esta atividade exige dos consultores. Por conta disso, não há lista de pendências dentro de uma implementação de software com a GWE. Há responsabilidades compartilhadas, além de transparência e segurança diante de todo o processo.
Com um cronograma previsto e a entrega de mini-tarefas ao longo do processo de implementação, o Go Live passa a ser apenas mais uma entrega. Isso possibilita que a empresa sinta segurança a cada funcionalidade implantada e apto a utilizar o sistema em toda a sua totalidade, na medida em que etapas vão sendo cumpridas.
A GWE entrega o que vende!
Por meio do GWE Workday, o cliente conta com update diário de seu processo de implantação. A empresa tem à sua disposição informações sobre o que e como será cada fase do projeto.
Além disso, neste modelo de atendimento, o cliente GWE tem contatos quinzenais com o gerente do projeto e semanalmente com os consultores. O cronograma é atualizado diariamente e o cliente só paga os work-days realizados.
Na GWE, o cliente não paga adiantado. A empresa só paga pela tarefa cumprida. Portanto, a parceria entre GWE e cliente é uma parceria em que ambas as partes ganham. Há clareza do começo ao fim e satisfação garantida a cada etapa cumprida.
Implantação com planejamento, objetividade e rapidez é na GWE.
